政府信息公开

　　今年以来,市人力资源事务服务中心以“五比五赛”为契机,持续优化营商环境，深化综合窗口改革，通过调整大厅功能布局、整合服务事项、组建专业队伍等系列措施，大力推进“一站式综合窗口”受理新模式，进一步提升就业人才服务效能。

　　合理布局，设置综合窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，整合创业服务、就业援助、失业保险等7个科室服务职能和58项就业人才服务事项，设置4个无差别业务受理综合窗口，同时实现“创业补贴”、“失业再就业”、“灵活就业”、“员工招聘”事项“一件事一次办”，让群众“少跑腿”，数据“多跑路”，服务效率显著提升。

　　强化培训，建立专业队伍。综合窗口设立以来，抽调9名业务骨干组建综合窗口服务队伍。编制《铁岭市人力资源事务服务中心政务服务亲切服务规范》《综合窗口受理业务汇编》《办事不找关系指南》，每周对服务队伍进行业务指导和培训，对相对复杂的业务办理流程进行“现场教学”和“业务实操”，服务队伍不断熟练业务办理流程，实现综窗“跨部门、无差别”服务。

　　完善设施，提升服务水平。综合窗口配置高脚椅、老花镜、饮用水等便民设施，同时提供自助网络设备，全面推行线下“延时办”，就近“自助办”，在家“网上办”，随时“掌上办”，急事要事“预约办”，特殊人群“上门办”，切实提升便利化水平。

　　下一步，市人力资源事务服务中心将主动担当作为，将更多服务事项纳入综合窗口办理，持续提升服务能力和水平，切实增强企业、群众获得感和满意度，打造“办事不找关系、用权不图好处”的优质就业人才服务，为全面振兴新突破三年攻坚行动贡献力量。