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来源:铁岭市自然资源局 发布时间:2024年12月05日
主持人:您能给我们具体介绍一下不动产登记大厅吗?
邢局长:为显著提升不动产登记服务水平,我们对“硬设施”和“软服务”两个方面进行了升级改造。新的不动产登记大厅于2022年2月开始改造,于5月投入使用。
邢局长:在大厅显著入口处新安装了大型LED显示幕,详尽展示不动产登记法律法规、办事流程等内容;拆除了服务窗口间的隔离玻璃,近一步拉近了与办事群众的距离;为了让大厅布局更加合理、人性化,增设等候区、休息区、阅览区、导引区等;高标准改造了大厅卫生间,配备无障碍设施,确保每位群众都能感受到舒适与便利。在服务上,我们设立了“企业专属服务区”,为业务量大的企业量身打造不动产登记“快速通道”;为老、幼、病、残、孕、军人等设置了“特殊群体等候区”并配备专业引导人员;设立了自助打证区、自助查询专区,方便群众和企业办理查询等相关业务;还设立了“干部值班岗”“办不成事”反映窗口,实行巡回检查制度,确保登记大厅秩序井然,并对疑难问题、突发状况给与迅速响应和妥善处理。
主持人:现在,我们所在的区域是“企业专区”,还请邢局长向大家介绍一下“企业专区”的具体服务。
邢局长:企业是铁岭振兴发展的主力军,为全力打造更优营商环境,我们聚焦企业需求,持续提升服务和保障的精准性、实效性,在不动产登记大厅设立了“企业专区”,为企业量身打造不动产登记“快速通道”。将不动产首次登记、转移登记、抵押登记、变更登记等所有涉及企业的事项全部纳入,实行“专区、专人、专线”服务,以及全流程“帮办代办”服务。从办理到取证“进一区、找一人、即办成”。通过我们的小服务,营造更好的大环境。
今年,我们还在全省率先实现了建设工程项目“竣工即交证”,这标志着我市实现了从“交地即交证”、“竣工即交证”再到“交房即交证”不动产登记的全链条服务。
主持人:邢局长,这个区域是“自助服务区”,请问,在这个区域能为群众实现哪些自助服务呢?
邢局长:我们在自助服务区设立了自助打证机、自助查询机,方便群众和企业打印不动产权证书、打印带有电子印章的不动产登记信息证明。还配备有两台一体式电脑、复印机、高拍仪,旁边有专人指导,申请人可以登录铁岭政务服务网,通过人脸识别身份认证后,网上办理不动产登记业务,在大厅人流量多时,有效减少了排队等候时间,给企业和群众带来更多的便利。
主持人:邢局长,听说现在群众办理不动产登记仅需要30分钟就拿到不动产证书,那咱们是怎么做到的呢?
邢局长:我们现在所处的位置是不动产登记“综合窗口”。2024年以来,我们以便民利企为出发点,进行了综合窗口改革,通过优化资源配置、窗口重置、培养岗位互通多面手等措施,将受理、审核、缴税、收费、登簿、缮证6个环节集中在一个窗口,最大限度地减少登记流程,压缩等候时间,做到“一步不停、马上转办”,在全省率先实现了“一窗办结,30分钟内立等可取”,让办事人第一时间领到不动产权证书。
近年来,在市委市政府和相关部门的帮助支持下,我们充分运用“互联网+不动产登记”不断提升服务水平,实现了“一网通办、跨省通办、电子证照、带押过户”等13项创新服务举措,为群众企业提供了全新的办证体验。
主持人:我们现在来到了“特殊群体等候区”,请问邢局长,这个区域具体都能为群众提供哪些服务呢?
邢局长:为了更好的方便特殊群体办证,我们针对老、幼、病、残、孕以及军人等特殊群体,设置了“特殊群体等候区”。特殊群体一进入大厅,我们的引导员就会带领办事群众在此休息等候,不必叫号排队,工作人员会进行全程帮办代办服务。
为了全方位服务群众办证,我们还采取了多项措施。比如,采取提前开放大厅、中午不休、延时服务、周六周日及节假日轮岗上班等措施;对于无法亲临现场的特殊人员,可以通过拨打预约电话,或让家人到值班窗口登记预约后,提供上门服务,确保每位群众的需求得到细致入微的关怀与满足。
主持人:邢局长,咱们来到了大厅的二楼,这个窗口叫做干部值班岗,主要是负责什么工作呢?
邢局长:不动产登记中心设立的干部值班岗同时也是“办不成事”反映窗口,每天都有一名领导干部在此值班,今天值班的是,请他来谈一下“干部值班岗”的主要职责。
值班领导:“干部值班岗”主要负责维护登记大厅工作秩序,及时、妥善解决群众办证时遇到的疑难问题。能现场答复解决的,我们第一时间为群众解决;对需要沟通其他部门协助办理的,我们会主动联系相关部门沟通解决,积极帮助群众把事办成办好。同时,我们会把值班人员的手机号在一楼大屏幕上进行公示,方便社会各界进行监督。